스팀보이 고객센터는 상담사와 직접 통화할 수 있는 콜센터와 온라인 지원 센터를 운영하고 있습니다. 그러나 콜센터의 전화 연결이 원활하지 않을 수 있으므로, A/S 신청이 필요할 경우 홈페이지를 통해 접수하는 것이 더 빠르게 서비스를 받을 수 있는 방법입니다. 홈페이지를 통해 접수된 A/S 신청은 1~2일 내에 담당자가 확인 후 답변을 드립니다.
스팀보이 제품의 품질 보증 기간은 대체로 2년이며, 구입 후 2년 이내라면 수리 비용과 배송비가 무료입니다. 하지만 구입한 지 2년이 지난 제품의 경우, A/S 수리 비용과 배송비는 신청자가 부담해야 합니다.
스팀보이 고객센터 운영시간 및 전화번호
스팀보이 고객센터의 전화번호는 1588-9902입니다. 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다. 평일에도 점심시간인 13:00부터 14:00까지는 상담 서비스가 일부 제한될 수 있습니다.
스팀보이 고객센터 전화번호: 1588-9902
운영 시간: 평일 09:00~18:00
휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일
또한, 카카오톡 OPEN 상담 서비스도 제공되고 있으며, 카카오톡에서 ID 검색으로 [스팀보이]를 추가하시면 상담을 받을 수 있습니다.
스팀보이 AS 신청 방법
제품을 구입한 지 2년 이내라면 무상으로 수리를 받을 수 있으며, A/S를 신청한 후 2~3일 내에 CJ대한통운 택배기사가 고객의 주소로 방문하여 제품을 회수합니다. 그러나 제품 구입 후 2년이 경과했다면 유상 수리가 이루어지며, 이 경우 고객이 직접 A/S가 필요한 제품을 택배로 발송해야 합니다.
| 구분 | 무상 수리 | 유상 수리 | 비고 |
| 품질 보증기간 | 구입 후 2년 이내 | 구입 후 2년 이후 | 구입 후 30일 이내(구매처로 AS신청) |
| 제품 회수 | AS 접수 후 2~3일 이내 택배기사 방문 | 고객이 직접 선불 발송 | – |
| 비용 부담 | 배송비 및 AS비용 무상 | 배송비 및 AS비용 유상 | – |
택배사는 자유롭게 선택할 수 있지만, 배송 시 반드시 배송비를 선불로 결제해야 합니다. 제품을 발송할 때는 파손 방지를 위해 신청자가 뽁뽁이와 같은 완충재를 사용하여 철저히 포장해야 합니다.
매트는 물기를 완전히 제거한 후, 바닥에 깔린 상태에서 뒤집어 장판 부분이 바깥으로 나오도록 말아서 발송합니다. 보일러와 관련된 내용물 및 박스는 입고 시 폐기되므로, 일회용 박스를 사용하여 발송해야 하며, 보일러와 매트만 포장하여 보내야 합니다.
온수매트의 경우, 누수로 인한 고장은 A/S가 가능하지만, 외부 요인이나 보관 환경에 의해 발생한 오염은 A/S가 어려울 수 있습니다. 제품 구입일을 영수증 등으로 확인할 수 없는 경우, 품질 보증 기간 2년은 제품의 제조 연월을 기준으로 계산됩니다.
영수증 등을 통해 구매 이력을 증명할 수 있다면, 스팀보이 A/S 센터에 제품을 택배로 보낼 때, 해당 구매 내역서를 함께 동봉하거나 홈페이지에서 A/S 신청 시 파일로 첨부하여 무상 수리가 가능하다는 점을 입증해야 합니다. 담당자와 연락이 가능하다면, 메시지나 이메일로 촬영한 사진을 보내거나 팩스로 전송할 수도 있습니다.
또한, 포장 박스 안에는 이름, 연락처, 주소, 불편 사항, 요청사항을 적은 메모를 반드시 동봉해야 합니다. 메모가 없을 경우 수리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.
스팀보이 A/S 센터 주소 (택배 발송 주소):
(우편번호 22843) 인천시 서구 건지로 90 (가좌동 602-10번지) 스팀보이 A/S 센터
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스팀보이 AS 수리 기간
스팀보이 A/S 센터에 제품이 도착하면, 평일 기준으로 약 5~7일(공휴일 제외)의 수리 기간이 소요됩니다. 단, 수리의 난이도에 따라 이 기간이 10~14일(공휴일 제외)로 늘어날 수 있으며, 최대 약 2주까지 걸릴 수 있습니다. 품질 보증 기간이 지나 유상 수리가 진행될 경우, 수리 전에 A/S 담당 부서와 통화 후 진행됩니다. 무상 수리의 경우, 점검 후 별도의 연락 없이 제품 수리가 완료되면 일괄적으로 발송됩니다.
제품 구매일로부터 30일 이내라면, 구매처에 A/S를 신청해야 합니다. 홈페이지를 통해 A/S를 신청할 경우, 신청 후 [신청 현황] 페이지에서 이름과 휴대폰 번호를 입력하면 담당자의 답변 및 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 특별한 이벤트가 없을 경우, 인천 본사에 직접 방문하면 대부분 당일 수리를 받을 수 있습니다. 예약은 필요하지 않지만, 스팀보이 고객센터에 미리 수리 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다.