지마켓 고객센터의 전화번호와 상담 가능 시간, 스마일클럽 및 G9 고객센터 전화번호를 안내드립니다. 지마켓은 네이버, 쿠팡과 함께 한국의 주요 오픈마켓 중 하나로, 많은 사람들이 다양한 상품을 주문하고 있습니다. 주문 후 배송, 취소, 반품 등과 관련된 문의가 생길 수 있는데, 이럴 때 고객센터에 전화하는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.
아래에 지마켓 고객센터 전화번호와 상담 가능 시간을 소개하겠습니다.
지마켓 고객센터 전화번호
지마켓의 일반회원 및 비회원 고객센터 전화번호는 ☎1566-5701입니다. 일반 구매자가 상품 구매 후 문의사항이 있을 경우 이 번호로 연락하면 됩니다. 스마일클럽 전용 고객센터는 ☎1522-5700이며, 지마켓 판매자 전용 전화번호는 ☎1566-5707입니다.
상담 가능 시간
- 일반회원/비회원 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00
- 스마일클럽 전용 고객센터: 365일 09:00 ~ 18:00
- 지마켓 판매자 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00
참고: G9는 2022년 12월 27일에 모든 서비스를 종료했습니다. G9 고객센터를 찾는 경우, 지마켓 고객센터로 문의하시면 됩니다.
추가적으로, 스마일페이, 스마일배송, 스마일프레시, G마켓 여행 고객센터, 음식 배달, 비즈온, 스마일카드 등 다양한 지마켓 관련 고객센터가 운영되고 있으므로, 각 서비스별 전화번호와 상담 시간을 확인한 후 필요에 따라 상담을 진행하시기 바랍니다.
지마켓 서비스센터 ARS 단축번호
지마켓 고객센터에 전화하여 처리할 수 있는 업무는 다음과 같습니다: 주문/배송, 취소/반품/교환, 이벤트/기타, 전문 상담사 연결 등입니다. 일반회원 및 비회원 고객센터의 대표번호는 ☎1566-5701입니다. ARS 서비스 단축번호를 입력하면 더욱 빠르게 원하는 업무로 연결될 수 있으며, 고객센터 통화 요금은 발신자에게 부과됩니다.
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ARS 단축번호 안내
- [1번] – 주문/배송 관련
- [2번] – 취소/반품/교환 관련
- [3번] – 이벤트/기타 문의
- [* 별표] – 다시 듣기
지마켓 고객센터 인터넷으로 문의 하는법
일반 고객의 지마켓 고객센터 상담원 상담 시간은 오후 6시까지이므로, 기다리기 어려운 경우에는 지마켓 홈페이지의 고객센터를 이용해 주문, 배송, 취소, 반품, 교환 등의 문의를 할 수 있습니다.
인터넷 문의는 지마켓 홈페이지에 접속한 후, 오른쪽 상단의 고객센터 메뉴를 선택하고, ‘문의글 작성’ 메뉴를 통해 간편하게 진행할 수 있습니다.
지마켓 고객센터 자주 묻는 질문
지마켓 고객센터 전화로 연결할 때 통화량이 많아 연결이 지연되거나 상담 시간이 지나버린 경우, 고객센터 홈페이지에 있는 자주 묻는 질문을 먼저 확인하면 도움이 될 수 있습니다. 아래에 몇 가지 자주 묻는 질문을 정리해 보았습니다.
Q. 지마켓에서 주문 후 배송 완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.
A. “나의 쇼핑정보” > “주문내역”에서 [미수령신고] 버튼을 클릭하여 신고를 접수한 후 판매자에게 문의해야 합니다.
미수령 신고 버튼이 보이지 않는 경우:
- 배송 완료 후 7일 이내에만 버튼이 제공됩니다.
- 수취확인 버튼을 이미 클릭한 경우, 미수령 신고 버튼은 나타나지 않습니다.
Q. 배송 전 상품에 대해 수취확인 버튼을 실수로 눌렀습니다. 어떻게 하나요?
A. [수취확인] 버튼을 클릭하더라도 배송은 정상적으로 진행됩니다. 하지만 [결제완료] 상태에서 수취확인을 한 경우, 배송 누락의 가능성이 있으므로 판매자에게 반드시 확인해야 합니다.
참고: 수취 확인은 취소할 수 없습니다.
Q. 지마켓 해외 배송이 지연되고 있습니다.
A. 다음 세 가지 경우로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
- 국내배송 지연: 재고 부족이나 주문 폭주로 인해 발송이 지연될 수 있습니다. 판매자에게 문의하여 품절 여부를 확인하세요.
- 배송비 결제 대기: 추가 배송비 결제가 필요한 상태입니다.
- 통관 문제: 통관상 문제가 있거나 관세가 발생할 수 있으므로, 도착지 세관이나 우체국에 문의해야 합니다.
추가 배송비 결제가 지연될 경우, 3회 결제 요청 메일이 발송되며, 1개월이 지나도 결제가 이루어지지 않으면 해당 주문은 지마켓에 귀속됩니다.
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Q. 지마켓 반품 배송비 결제는 어떻게 하나요?
A. 반품 신청 과정에서 3가지 방법 중 하나를 선택하여 결제할 수 있습니다. (원인 제공자가 왕복 배송비 부담)
- 지금 결제함: 환불 금액에서 차감 또는 스마일캐시로 결제하는 방법, 빠른 환불 처리를 위해 권장합니다.
- 상품에 동봉함: 상품 포장 시 현금을 동봉하는 방법, 분실 위험이 있어 권장하지 않습니다.
- 판매자에게 직접 결제: 판매자에게 반품 배송비를 직접 송금하는 방법, 반품 요청 전 판매자와 협의가 필요합니다.
반품 배송비 안내:
- 구매자 부담: 구매자의 책임으로 반품/교환이 이루어지는 경우 (예: 단순 변심, 연락처 오기재 등).
- 판매자 부담: 판매자의 책임으로 반품/교환이 이루어지는 경우 (예: 잘못된 상품 배송 등).
크록스 고객센터 전화번호 반품 및 AS 신청 방법 알아보기
Q. 지마켓 취소 완료 후 환불은 언제 이루어지나요?
A. 환불 소요 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
- 무통장 입금: 스마일캐시 환불 시 즉시 재적립, 계좌 환불 시 취소 완료일 +1일 소요 (영업일 기준).
- 신용/체크카드: 3~5일 소요 (영업일 기준). 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금됩니다.
- 휴대폰 소액결제:
- 결제 월과 취소 월이 같은 경우: 당일 승인 취소.
- 결제 월과 취소 월이 다른 경우: 환불 완료 후 현금성 스마일캐시로 환불됩니다.