Steam이라는 게임 플랫폼, 많은 분들이 아시겠지만 다양한 게임을 찾아서 구매하고, 내 컴퓨터에 바로 다운로드해서 편하게 즐길 수 있는 곳이에요. 그런데, 새로 사본 게임이 생각만큼 재미가 없다면 어떻게 해야할까요? 그럴 때는 별 걱정할 필요 없어요. 스팀에서는 그런 상황을 대비해서 환불 정책을 마련해 놓았거든요. 몇 가지 조건만 충족하면, 마음에 들지 않는 게임을 환불받아 돈을 다시 돌려받을 수 있어요. 이렇게 Steam은 게이머들이 게임을 선택하고 만족도를 높일 수 있도록, 편리한 서비스를 제공하고 있답니다.
1. Steam 게임 환불하는 방법 및 조건
디지털 상점 대부분이 그렇듯, Steam도 환불 정책이 있어요. 특정 조건만 충족하면 환불 요청을 할 수 있는 거죠. 이런 점에서 Steam은 사용자를 위해 고려한 플랫폼이며, 게임을 즐기는 모든 분들에게 편의를 제공하려 노력하고 있어요.
2. 스팀 환불 정책
무슨 이유던, Steam에서 산 거의 모든 게임에 대해 환불 요청이 가능해요. 예를 들어, 내 PC가 게임을 돌리기 힘들거나, 실수로 게임을 잘못 산 경우, 아니면 게임을 한 시간 정도 해봤는데 내 취향이 아니라는 생각이 드는 경우가 있겠죠.
환불 요청 이유는 그다지 중요하지 않아요. 환불 기간 동안 help.steampowered.com에서 환불을 요청하면 Valve에서 환불 과정을 처리해 줍니다. 단, 게임은 2시간 이내에 해야 하며, 환불 규정에 맞지 않아도 일단 요청하면 검토해 준다는 점이 특징이에요.
환불 요청이 확인되면 대략 일주일 안에 돈을 돌려받을 수 있어요. 환불금은 Steam 지갑이나 구매에 사용했던 결제 수단으로 돌려받게 됩니다. 만약 Steam에서 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에는, Steam 지갑으로 돈을 돌려받게 됩니다.
간단히 말해서, 게임을 구매한지 2주 이내이고, 게임을 총 2시간 미만으로 플레이했어야 합니다. 이 규정은 DLC에도 적용되며, 게임 내에서 구매한 아이템은 구매 후 48시간 이내에 사용, 수정, 양도 등이 없어야만 환불이 가능합니다.
3. 스팀 게임 환불받는 방법
환불을 원한다면, 다음과 같이 진행하면 되요.
먼저, Steam 앱을 켜고 본인 계정으로 로그인해주세요. 그 다음에, 상단 메뉴에서 ‘도움말’을 찾아가서 ‘Steam 고객지원’을 선택하세요. 그리고는, ‘구매’를 클릭하면 돼요.
‘구매 전체 기록’을 찾아가서 클릭해보세요. 거기서 환불하고 싶은 게임이나 다른 항목을 찾을 수 있어요. 그 중에서 환불하고 싶은 걸 찾아서 클릭하면 돼요.
그 다음엔 ‘제품을 환불 받고싶습니다’를 누르고, ‘환불을 요청하고 싶습니다’를 클릭하세요. 그럼 환불된 돈이 스팀 지갑에 들어오게 됩니다.
환불은 보통 빠르게 처리되는 편이에요. 특히 스팀 지갑으로 환불받으면 더욱 빠르고, 다른 결제 방식으로 환불받는다면 조금 더 걸리지만, 환불 승인 후에는 대략 일주일 안에 돈을 받을 수 있어요. 이렇게 간단하게 환불을 할 수 있으니, 필요하시다면 이용해보세요.
4. 환불 요청 후에
환불을 신청하면, 등록해둔 이메일로 ‘환불 요청이 접수되었다’는 메일이 와요. 그리고 환불 조건을 모두 충족한다면, ‘구매가 환불되었다’는 또 다른 메일을 받게 됩니다. 이런 과정은 보통 몇 시간 안에 끝나지만, 환불 기간을 넘겨서 요청하면 좀 더 걸릴 수 있어요.
그래도, Steam의 환불 정책은 많이 관대한 편이에요. 하지만, 2년 전에 세일 때 산 게임을 한 번도 안 해본 경우나, 이미 4시간이나 게임을 한 후에 게임이 마음에 안 들어서 환불을 원한다면, 그건 좀 어려울 수 있어요.
그러니까, Steam에서 새 게임을 사면 반드시 14일 이내에 게임을 살짝 해보고, 계속 할 건지 아닌지 결정하는게 중요해요. 그러면 환불에 대한 걱정 없이 게임을 즐길 수 있겠죠.