익스프레스 VPN에 대해 들어보셨나요? 이 VPN 서비스는 정말 인상적인 환불 정책을 가지고 있습니다. 바로 ’30일 무조건 환불 보장’이라는 점인데요. 그 말, 즉슨 익스프레스 VPN을 30일 동안 사용해보시고 만약 마음에 들지 않는다면 어떠한 이유를 따지지 않고 환불해주는 거예요.
익스프레스 VPN 환불 정책
환불을 원하신다면, 익스프레스 VPN의 지원팀에게 직접 연락하시면 됩니다. 복잡한 절차 없이 간단하게 채팅으로 신청할 수 있어요. 근데, 한 가지 주의해야 할 점이 있어요. 만약 익스프레스 VPN을 애플 앱 스토어에서 구매한 경우에는 애플 지원팀에 연락해야 합니다. 하지만 걱정하지 마세요, 어디서 구매하더라도 환불 규정은 동일해요. 그냥 마음에 들지 않는다면, 연락만 주시면 됩니다.
아는사람 중에는 익스프레스 VPN을 1년치 이용권으로 구매하신 분이 있었어요. 그런데 결제를 한 직후에 ‘앞으로 VPN을 별로 쓸 일이 없겠다’는 생각이 들어 바로 환불을 요청하셨습니다.
그런데 익스프레스 VPN은 국내가 아닌 해외에서 운영되는 서비스라서, 환불이 바로 이루어지지 않는답니다. 환불 요청을 한 후에는 약간의 인내심이 필요해요. 환불이 완료될 때까지 조금 기다려야 한다는 말이죠. 그래서 환불 요청을 하고 나서는 한 숨 돌리고 여유롭게 기다려야 합니다.
익스프레스 VPN 환불 요청 방법
익스프레스 VPN의 환불 서비스는 언제든지, 어디서든지 신청할 수 있어요. 컴퓨터나 스마트폰에서 인터넷만 연결되면 1년 중 어느 날이던, 하루 중 어느 시간이던 환불 요청을 할 수 있답니다. 그리고 환불은 복잡한 절차 없이, 결제했던 방법 그대로 이루어져요.
더 좋은 점은, 환불 처리에 대한 수수료가 전혀 없다는 거에요. 1원도 안 들어가요. 그리고 달러 환율에 따른 손실도 없습니다. 그러니까, 환불을 원하시면 언제든지 마음 편하게 요청하시면 됩니다.
먼저 익스프레스 VPN 홈페이지에 들어가줍니다.
접속하신후 우측 상단에 내 계정을 눌러주세요.
로그인 후 우측에 상담 시작 버튼을 눌러줍니다.
그러면 이제 화면에 라이브 채팅 창이 뜨게 될 거예요. 이 창에서는 익스프레스 VPN 계정 아이디인 이메일을 입력하시면 되는데요. 그 다음에는 “START CHAT”이라는 버튼을 눌러주시면 돼요.
‘상담 시작’ 버튼이 어디에 있는지 모르겠다구요? 화면 우측 하단에 눈에 띄는 “Need help? Chat with us!” 버튼을 클릭하시면 됩니다. 그럼 바로 상담이 시작되니, 궁금한 점이나 해결하고 싶은 문제를 말씀해주세요.
‘상담 시작’ 버튼을 눌렀는데 “Live Chat is currently offine.”라는 메시지가 뜨신다면, 지금은 상담원이 없어서 채팅을 할 수 없다는 뜻이에요. 이런 상황은 그냥 이메일로 상담하는 것과 크게 다르지 않으니, 만약 환불 요청 같은 중요한 문제가 있다면, 나중에 다시 채팅 상담을 시도해보세요.
익스프레스 VPN에서는 일년 내내 언제든지 상담을 받을 수 있도록 서비스를 제공하고 있지만, 가끔 상담원들이 잠시 오프라인 상태가 될 수 있어요. 하지만 그런 경우라도 시간이 조금 지나면 다시 상담을 받을 수 있게 되니, 큰 걱정하지 마세요. (상담이 며칠 동안 안 되는 경우는 거의 없습니다.)
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앞서 언급했듯이, 익스프레스 VPN의 실시간 채팅 상담은 스마트폰에서도 가능하답니다.
익스프레스 VPN 상담원과 채팅이 연결되면, 이제 실시간으로 대화를 나눌 수 있게 되는데요. 익스프레스 VPN은 해외에서 운영되고 있으니, 상담원과의 대화는 주로 영어로 이루어집니다. 하지만 그래서 한글로 상담이 불가능한 건 아닙니다. 실제로 환불 요청을 한 사람 중에는 한글로 상담을 진행하고도 상담원과 잘 소통한 경우도 있었어요. (상담원이 번역기를 사용하는 것 같더라구요.)
하지만 제 생각에는 한글로 상담을 하면 내가 원하는 바를 잘 전달하지 못할 수도 있을 것 같아서, 파파고 같은 인터넷 번역기를 이용해서 상담을 진행했어요. 채팅을 시작할 때는 “환불 요청”이라고 간단하게 적었고, 상담 내용도 장황하지 않게 간결하게 요청사항만 적으면 됩니다.
환불을 요청하면 익스프레스 VPN의 계정 아이디(이메일) 확인을 받을 수 있고, 더불어 몇 가지 질문을 받을 수 있어요. 예를 들면, 왜 환불을 요청하게 됐는지 같은 이유를 묻는 것이죠. 만약 당신이 말한 환불 요청 이유가 상담원이 해결할 수 있는 수준의 문제라면, 상담원은 “이 문제는 제가 해결해드릴 수 있으니, 환불 요청을 취소해주실 수 있나요?”라고 제안하기도 해요. 실제로 상담원이 문제를 해결해주면서 환불 요청을 취소하는 경우도 꽤 많답니다.
제 경우에는 환불 요청의 이유로 ‘자주 사용하지 않는다’고 말씀드렸어요. 그러자 상담원이 아직 환불 가능한 기간이 충분히 남았으니, 다양한 콘텐츠를 이용해보면서 재고해보는 게 어떻냐는 제안을 했답니다. 하지만 제 의견은 이미 확정되어 있었기에, 그냥 환불을 진행해달라고 답했어요. 그랬더니 그냥 환불을 승인해주더라고요.
환불 요청을 한 후에 대략 일주일 정도 지나서 받은 메일인데요, 그 메일에는 카드로 지불한 요금이 무효화되었다는 내용이 담겨 있었습니다.
환불 요청을 한 날부터 총 일주일과 3일이 지난 후에야 제 구매 취소와 환불 처리가 완료되었어요. 환불받은 금액은 환불 당일의 달러 환율과 상관 없이 제가 처음 결제했던 금액 그대로였습니다. 당연한 사실이지만 말이죠.
제 경우에는 환불 요청부터 환불 처리까지 주말을 포함해서 대략 9~10일 정도 소요됐습니다. 원래 한 주일 정도 걸릴 것으로 예상했었는데, 실제로는 예상보다 조금 더 시간이 걸렸네요.
결론적으로, 익스프레스 VPN 상담원은 매우 친절했고, 환불 처리 과정에서도 큰 문제는 없어서 만족스러웠습니다.